Política de Privacidade 12v1

1. Introdução e Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a plataforma 12v1 ("12v1", "nós", "nos", "nossa"), operadora do site https://12v1.net, coleta, armazena, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários ("você", "Usuário") em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e demais normas brasileiras aplicáveis.

O 12v1 atua como Controlador dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política, sendo responsável pelas decisões sobre as finalidades e os meios de tratamento dos dados coletados por meio da plataforma. Quando contratamos prestadores de serviços terceirizados que tratam dados em nosso nome, eles atuam como Operadores e são obrigados contratualmente a seguir nossas instruções e a cumprir as exigências da LGPD.

Esta Política aplica-se a todos os dados pessoais coletados por meio do site https://12v1.net, de aplicativos associados à marca 12v1, de comunicações por e-mail, WhatsApp, Telegram ou qualquer outro canal de atendimento oficial do 12v1, e de parceiros de pagamento e provedores de jogos no âmbito da prestação dos serviços ao Usuário.

2. Dados Pessoais que Coletamos

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

Ao criar uma conta, verificar sua identidade, realizar transações ou entrar em contato com o suporte, coletamos:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, RG ou CNH (quando solicitados para verificação KYC);
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Dados de acesso: nome de usuário (login), senha criptografada, perguntas e respostas de segurança;
• Dados financeiros: chave Pix cadastrada, dados de cartão de crédito/débito tokenizados (número completo não é armazenado), histórico de depósitos e saques, limites de jogo responsável definidos pelo Usuário;
• Documentos de identidade: imagens de frente e verso de documento oficial (RG, CNH ou passaporte) e selfie com documento, quando exigidos pelo processo KYC;
• Comunicações: mensagens trocadas com o suporte via chat, e-mail ou WhatsApp, incluindo registros de atendimento.

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Quando você acessa e utiliza a plataforma 12v1, coletamos automaticamente:

• Dados de dispositivo e acesso: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo (Device ID), resolução de tela;
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência em cada página, links clicados, sequência de navegação, termos de pesquisa usados na plataforma;
• Dados de jogo: histórico completo de apostas (jogos acessados, valores apostados, resultados, horários), bônus utilizados, participação em promoções e torneios;
• Dados de geolocalização: país e, em alguns casos, cidade de acesso, derivados do endereço IP (não coletamos localização GPS);
• Cookies e tecnologias similares: dados coletados por cookies, web beacons, pixels e armazenamento local (localStorage/sessionStorage) — detalhados na seção 9.

3. Como Coletamos seus Dados

Seus dados pessoais são coletados pelos seguintes meios:

• Cadastro na plataforma: formulário de criação de conta no site https://12v1.net;
• Verificação de identidade (KYC): envio de documentos pelo Usuário via área logada ou por solicitação do suporte;
• Transações financeiras: dados fornecidos durante depósitos e saques via Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto, cartão de crédito/débito;
• Uso da plataforma: coleta automática via logs de servidor, cookies e SDKs dos provedores de jogos integrados (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, entre outros);
• Atendimento ao cliente: informações fornecidas por você ao contatar o suporte via chat, e-mail ou WhatsApp;
• Fontes externas: bases de dados de prevenção à fraude e lavagem de dinheiro, conforme obrigação legal.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

O 12v1 utiliza seus dados pessoais exclusivamente para as finalidades descritas abaixo. Não utilizamos seus dados para fins incompatíveis com os listados sem obter novo consentimento.

5. Bases Legais para o Tratamento (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 12v1 está fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no Art. 7º da LGPD. As principais bases que utilizamos são:

• Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e personalização de ofertas — você pode revogar este consentimento a qualquer momento;
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para criação de conta, processamento de pagamentos, disponibilização de jogos e atendimento ao cliente — sem estes dados, não podemos prestar os serviços;
• Obrigação legal (Art. 7º, II): para verificação KYC, prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998), cumprimento da Lei 14.790/2023 e atendimento a requisições de autoridades competentes;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para prevenção à fraude, segurança da plataforma, análise estatística e melhoria dos serviços — sempre observando os direitos e expectativas dos Usuários.

6. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O 12v1 não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhar seus dados com terceiros estritamente nas seguintes situações e com as devidas salvaguardas contratuais:

• Provedores de pagamento: Pix (Banco Central), Mercado Pago, PicPay, processadoras de cartão (Visa, Mastercard, Elo) — para processamento de transações financeiras;
• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, PG Soft, Playtech — para disponibilização dos jogos na plataforma; estes provedores têm suas próprias políticas de privacidade;
• Plataformas de prevenção à fraude: parceiros especializados em detecção de fraudes, lavagem de dinheiro e verificação de identidade, conforme exigido pela legislação brasileira;
• Infraestrutura de tecnologia: provedores de cloud computing, hospedagem de servidores e CDN, sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança;
• Autoridades governamentais: COAF, Receita Federal, Polícia Federal, Poder Judiciário e outros órgãos regulatórios, quando legalmente exigido ou mediante ordem judicial;
• Parceiros de análise: ferramentas de análise de tráfego e comportamento de usuário (em formato anonimizado ou pseudonimizado sempre que possível).

7. Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global de alguns de nossos provedores de serviços tecnológicos e de jogos, pode ser necessária a transferência de dados pessoais para servidores localizados fora do Brasil. Nestes casos, o 12v1 assegura que:

• As transferências são realizadas exclusivamente para países ou organizações que proporcionam grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto pela LGPD e pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados);
• Quando o país de destino não possui nível de proteção equivalente, adotamos cláusulas contratuais padrão, políticas corporativas globais (Binding Corporate Rules) ou outros mecanismos de proteção aprovados pela ANPD;
• O Usuário pode solicitar informações sobre as transferências internacionais de seus dados pessoais pelo canal de contato do DPO.

8. Retenção e Exclusão de Dados

O 12v1 retém seus dados pessoais pelo prazo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando sempre os prazos mínimos exigidos pela legislação brasileira:

• Dados de conta ativa: mantidos durante todo o período em que a conta permanecer ativa;
• Dados financeiros e de transações: mínimo de 5 (cinco) anos após cada transação, conforme exigido pela legislação fiscal e de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Dados de verificação KYC: mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme Lei 9.613/1998;
• Registros de comunicação com o suporte: 2 (dois) anos após o encerramento do atendimento;
• Dados de navegação e cookies: conforme o tipo de cookie — veja a seção 9 para detalhes;
• Após encerramento de conta: dados desnecessários são eliminados ou anonimizados em até 90 (noventa) dias após o pedido de exclusão, respeitados os prazos legais acima.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

9.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo pelo navegador quando você visita um site. Utilizamos cookies e tecnologias similares (web beacons, pixels de rastreamento, localStorage) para garantir o funcionamento adequado da plataforma, lembrar suas preferências, analisar o uso do site e personalizar sua experiência.

9.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma (autenticação, sessão de jogo, preferências de idioma). Não podem ser desativados sem comprometer o uso da plataforma;
• Cookies analíticos: coletam informações sobre como você usa a plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados) para melhorarmos nossos serviços. Dados são anonimizados sempre que possível;
• Cookies de preferências: armazenam suas preferências de uso (como configurações de jogos e saldo de bônus exibido) para personalizar sua experiência;
• Cookies de marketing: usados para exibir promoções relevantes a você dentro da plataforma. Podem ser desativados nas configurações da sua conta.

9.3 Como Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores modernos permite bloquear ou excluir cookies a qualquer momento. Lembre-se de que desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma. Para cookies de marketing, você também pode gerenciar suas preferências na seção "Configurações de Privacidade" da sua conta no 12v1.

10. Segurança dos Dados

O 12v1 implementa medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição acidental ou ilícita. Entre as principais medidas adotadas:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits: toda a comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores é criptografada com o mesmo padrão utilizado por grandes instituições financeiras brasileiras;
• Criptografia de dados sensíveis em repouso: senhas são armazenadas com hash criptográfico (bcrypt); dados financeiros sensíveis são criptografados no banco de dados;
• Autenticação de dois fatores (2FA): disponível e recomendada para todos os Usuários como camada adicional de proteção da conta;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC): somente funcionários autorizados e com necessidade legítima têm acesso aos dados pessoais, sob registro de log auditável;
• Monitoramento contínuo: sistemas automatizados de detecção de intrusão e comportamentos anômalos monitoram a plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Testes de segurança regulares: realizamos testes de penetração (pentests) e auditorias de segurança periodicamente com empresas especializadas;
• Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados, notificamos a ANPD e os Usuários afetados dentro do prazo legal estabelecido pela LGPD.

11. Menores de Idade

A plataforma 12v1 é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. O cadastro na plataforma requer a confirmação de que o Usuário possui a maioridade legal, e o processo de verificação KYC é utilizado para confirmar essa informação.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis legais, tomaremos medidas imediatas para encerrar a conta, excluir os dados coletados e devolver eventuais valores depositados, conforme as regras estabelecidas nos Termos e Condições.

Se você acredita que um menor de idade criou uma conta no 12v1, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Trataremos o caso com prioridade e sigilo.

12. Como Exercer seus Direitos (LGPD)

Para exercer qualquer um dos direitos previstos no Art. 18 da LGPD — acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição, revogação de consentimento, entre outros — você pode:

• Acessar a seção "Configurações de Conta" na plataforma 12v1, onde é possível visualizar e corrigir a maioria dos seus dados diretamente;
• Entrar em contato pelo chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana na plataforma;
• Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "LGPD — [Tipo de Solicitação]" (por exemplo: "LGPD — Acesso aos Dados" ou "LGPD — Exclusão de Conta").

Para proteger sua privacidade e garantir que atendemos à pessoa certa, podemos solicitar a verificação de sua identidade antes de processar a solicitação. Todas as solicitações são respondidas em até 15 (quinze) dias úteis, conforme o prazo estabelecido pela LGPD. Em casos de alta complexidade, este prazo pode ser prorrogado por igual período, com comunicação prévia ao Usuário.

Caso você entenda que seus direitos não foram atendidos adequadamente, você pode registrar uma reclamação diretamente à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), por meio do site oficial do órgão.

13. Marketing e Comunicações

Com o seu consentimento, o 12v1 pode enviar comunicações sobre promoções, bônus, novidades da plataforma, jogos recém-lançados e ofertas personalizadas com base no seu perfil de jogo. Utilizamos os seguintes canais de comunicação:

• E-mail: newsletter e comunicados sobre promoções e atualizações da plataforma;
• SMS e WhatsApp: alertas sobre promoções relâmpago, notificações de saques aprovados e comunicados de segurança;
• Notificações na plataforma: mensagens exibidas diretamente na interface do 12v1 quando você está logado.

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento de duas formas: (a) acessando as "Preferências de Comunicação" nas configurações da sua conta; ou (b) clicando no link de descadastramento presente em qualquer e-mail de marketing que enviamos. O cancelamento do marketing não afeta comunicações essenciais relacionadas à sua conta, como confirmações de transações, alertas de segurança e comunicações exigidas por lei.

14. Alterações a esta Política de Privacidade

O 12v1 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, em nossas práticas de tratamento de dados ou nos serviços oferecidos. Quando realizarmos alterações relevantes, notificaremos você por meio de:

• Aviso em destaque na página inicial do site https://12v1.net;
• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado na sua conta;
• Mensagem na área logada da plataforma.

A data de vigência da versão mais recente desta Política estará sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceite dos novos termos.

15. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais pelo 12v1, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected] — assunto: "LGPD — [Tipo de Solicitação]"
• Chat ao vivo: disponível 24h por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma https://12v1.net
• WhatsApp: número disponível na área de suporte da plataforma após login
• Horário de atendimento prioritário para LGPD: segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

Também é possível encaminhar reclamações diretamente à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), órgão federal responsável por zelar pela proteção de dados pessoais no Brasil, caso você entenda que seus direitos como titular não foram adequadamente respeitados.